RETOUR

Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, veuillez remplir et soumettre le formulaire ci-dessous. Vous recevrez alors dans les plus brefs délais un numéro de retour ainsi qu'un formulaire vous indiquant où envoyer les produits.

VEUILLEZ NOTER : sans numéro de retour, nous ne pouvons pas traiter vos retours et des frais de traitement d'au moins 45 € peuvent vous être facturés. Emballez très bien les produits à retourner. Les produits arrivés endommagés ne pourront être crédités. Nous donnons les produits endommagés à la banque alimentaire. Si vous souhaitez le récupérer, cela est possible et des frais de port seront facturés. Les frais d'expédition engagés pour les retours sont toujours à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés.

CONSEIL : placez toujours les produits à la verticale dans la boîte afin qu'ils ne puissent pas être endommagés et utilisez suffisamment de matériaux de protection/de remplissage. N'oubliez pas de mettre l'adresse de retour sur la boîte et de mettre le formulaire dans la boîte.

Je l'ai envoyé, et maintenant ?

Vos produits arrivent à Parcel Factory et sont ensuite visualisés et vérifiés par une personne de Parcel Factory. Nous faisons cela pour garantir qu'il soit examiné objectivement. Les produits qui ne peuvent plus être vendus en raison de dommages ou qui ont été ouverts sont mis de côté. Une consultation aura lieu avec nous, puis avec vous, sur ce qu'il faut faire avec les produits. Dans 99 % des cas, les produits peuvent être donnés à la banque alimentaire. La liste est ensuite transmise à notre service client et plusieurs choses peuvent arriver. Nous les avons décrits pour vous ci-dessous :

Vous avez commandé et retourné des produits de manière incorrecte, ils seront simplement crédités à 100 %. Le montant sera réglé avec tout factures impayées ou seront remboursés sur votre compte.

La consignation ne signifie rien d'autre qu'un prêt. Vous empruntez des produits pour lesquels vous versez une caution. Les produits restent la propriété de Finnley's. Un colis en consignation a une valeur 10x le montant de la caution. Le fait que les produits soient prêtés signifie que vous pouvez acheter le forfait à moindre coût. C'est parce que nous croyons en notre formule et aimons soutenir les coiffeurs en matière de qualité et d'exclusivité. Un produit est-il terminé ? puis vous le commandez et vous le payez. Si vous souhaitez arrêter, cela fonctionne comme suit :

1. Vous retournez tous les produits et vous recevrez le dépôt sur votre compte bancaire. Cela ne fonctionne de cette façon que si vous avez remis exactement la même chose que ce que vous avez reçu. Le colis est donc entièrement tel que vous l'avez reçu de notre part. Exemple; Vous recevrez 100 produits de notre part et vous retournerez exactement le même nombre de chaque produit = dépôt intégral.
2. Si vous remettez MOINS que ce que vous avez reçu de notre part, vous recevrez une facture pour les produits manquants. Celui-ci sera déduit de la caution. Exemple : vous recevez 100 produits de notre part. Vous remettez 95. les 5 produits x valeur d'achat seront alors déduits de la caution. La caution - le montant total des produits manquants = ce que vous recevez de notre part.
3. Si vous soumettez PLUS de produits que ce que vous avez reçu de notre part, nous créditerons ces produits au prix que vous avez payé et ce montant sera déposé sur votre compte avec votre dépôt. Vous recevrez 100 produits de notre part et vous en retournerez 105. Nous vous rembourserons le prix de ces 5 produits x le prix d'achat que vous avez payé. Plus la caution.
4. Si vous souhaitez commencer avec Finnley's, nous pouvons échanger les produits compétitifs dont vous disposez. Vous échangez ces marchandises contre celles de Finnley. Nous aimerions investir. S'il y a un échange et que vous arrêtez dans les 3 ans suivant l'échange, nous examinerons les frais engagés. Par exemple, si nous devions échanger 800 tubes chez le concurrent et que vous souhaitiez arrêter dans les 6 mois, vous pouvez supposer que l'investissement de notre part a été très important et que les coûts de l'échange ont également été très élevés. Dans ce cas, un règlement des frais engagés aura lieu. Le dépôt sera toujours entièrement crédité. Si vous retournez plusieurs produits Finnley's, nous ne les rembourserons pas à 100 %, mais nous prendrons en compte la période et le nombre de commandes que vous avez passées. Vous serez remboursé entre 40 et 70 % de cette somme. Cela est simplement dû au fait que nous pouvons couvrir en partie les coûts de produits concurrents.

Nous aimerions rester 100% exclusifs au coiffeur, mais cela a des règles. Celles-ci ne sont peut-être pas toujours claires ou amusantes, surtout quand on est sur le point d'arrêter... mais elles sont nécessaires pour rester la marque la plus exclusive pour les coiffeurs et pour que Finnley's reste exclusive aux coiffeurs.